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防不胜防的“山寨”酒店网站为何难说再见?

  2018-02-14 13:11:40   来源:每日旅游新闻  作者:王真真

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  在线旅游网站开始做预付酒店之后,此类“山寨”酒店的业务开始转难,但是酒店官网直销的走热又给他们提供了苟延残喘的空间。

  曾经一度以为,随着网络技术的发展、人们网络技能的进化,“山寨”网站早已成为过去式。可缪女士预订春节期间酒店的经历再次给我们敲响了警钟。

  网络预订酒店早已不是什么新鲜事,虽然在在线旅游网站(OTA)进行预订是许多人的选择,但是随着近几年酒店对直销营销上的重视,越来越多消费者也会选择在酒店官网直接预订,不仅可以在一定程度上获得预订优惠,此外还可以直接与酒店方进行联系,不会出现预订部成功、被退房等情况。

  但是,与之相应出现的问题是,一些消费者在网络搜索酒店网站时,因一时无法辨别而进入“山寨”网站,进而提交个人身份财产信息下单预订之事时有发生。

  网络搜索酒店,下单后才发现非真官网

  2月初,工作忙碌的缪女士想趁着春节假期带孩子去广州长隆好好玩一下,考虑到在长隆官网预订酒店会有一定的优惠以及孩子在长隆内游玩的一些便捷性等因素,缪女士于是决定去官网预订酒店。

  随后,缪女士就在百度上搜到一个与目标酒店“广州长隆香江大酒店”名称貌似吻合的酒店网址“www.changlong-xiangjiang.com/”。

  虽然网站界面略土,但缪女士在仔细查看网站首页之后,并未发现有何异状,于是缪女士就快速的在网站上按照要求提交了个人的信用卡信息及身份证信息之后进行来下单。到此为止,缪女士都未怀疑过此网站的真实性,且在此过程中,网站也为无任何关于网站性质的提示与标记。

  下单完成后,缪女士拨打网站显示的客服电话“400-699-8818”询问“是否提供接机与包机”服务时,客服人员回复称“我们并不是酒店官网,只是代理网站,如果想咨询酒店相关服务,我们可以提供相关的酒店电话”。

  不敢相信自己耳朵的缪女士在跟客服人员再次确认以后,迅速打开了刚刚下单的预订网站,在网站底部“关于我们”部分,才不得不面对自己找错网站的事实。

  打开网站的“关于我们”部分,介绍其是酒店业网络共享模式的开创者,“网站属于酒店在线,非酒店主营网站,由酒店在线平台运营推广”。

  其主要职能为“给单体酒店做网站、免费管理、免费维护、免费推广”。并表示“网站在营销上产生的业务及订单,将全部输送给酒店自身,达到双赢的结果。”

  虽然在该网站上预订的房间是有效的,但是缪女士觉得这与自己想在官网下单的初衷有所违背。该网站与酒店名称极其相似的网址存在山寨嫌疑。

  防不胜防的“山寨”酒店域名

  根据缪女士的投诉,新京报每日旅游新闻记者也对整个搜索预订进行了体验,发现从搜索到预订整个过程问题还真不少,有些也是防不胜防。

  搜索:“山寨”网站比官网排名靠前

  在百度搜索“广州香江大酒店”关键词,在一些力旅游在线网站的推广广告之后,第一个出来的搜索结果就是这家域名为“changlong-xiangjiang.com/”网站。

  而至于真正的官方网站“gz.chimelong.com”则排在了这家网站的后面。

  虽然“山寨”网站与官网之间的域名存在一定的差异,但是“山寨”网站却在很大程度上符合一部分消费者对酒店类域名的认知:网址采用了酒店名称的汉语拼写方式。这让对酒店不是特别熟识的消费者,会在第一反映中就中招将其错认为官网。

  北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋告诉记者,百度的这种操作称为流量拦截,是五六年前在在线旅游预订领域就很流行的一种操作。目前这种操作也非常普遍,网站将本来就有的自然流量拦截在自己的名下,从中赚取代理费。

  网站:无显著代理标识

  此外,此类网站的另一大问题就是无显著代理标识,无论是在搜索结果中还是在网站页面中,都没有相关信息。

  首先是在搜索结果中,一般在线旅游网站如携程都会在酒店尾部标注所属网站,但是此网站不同,采用的是与官方相同的做法,直接显示酒店名称,无任何额外标注。

  其次在网站页面内,在线旅游网站也会在顶部极其域名中进行凸显,但在该“山寨”网站中不仅该网站并没有显著的代理或非官网标示,其域名也看不出有何显著的提示信息。

  在线旅游网站的酒店页面标示与域名

  山寨网站页面与域名

  除了俗气的页面风格,仅看网站信息和域名的话,是不是并没有不妥之处。特别是对比真正的官网,撇开稍微顺眼的画风,好像“山寨”官网比官网介绍的还要详细。

  广州长隆香江大酒店官网

  酒店域名风格多变,中英文任君选择

  “山寨”酒店“关于我们”部分曾称网站属于酒店在线,为单体酒店做网站...可见,其所做的酒店网站绝对不止长隆香江大酒店一家。

  当记者使用“酒店在线”为关键词进行搜索时,并没有更多其他酒店的信息。可当记者使用客服电话“400-699-8818”为关键词进行搜索时,却发现一大批与“广州长隆香江大酒店”山寨风格雷同的酒店网站。

  打开这些网站,网页设计风格、网页内容与“广州长隆香江大酒店”都存在极大的一致性。唯一有所不同的是,并不是所有此类网站都沿用了与汉语拼音相似的域名创造模式,这其中也有大量的中英文掺杂操作。

  此外,算是安慰的一点是,当记者拨打客服电话询问是否是官方网站时,与缪女士的回复相似,对方明确回复自己并非官方网站。

  行业:苟延残喘,但杜绝不了

  如杨彦锋所说,“山寨”酒店网站的操作早在很多年前就有。有媒体采访从事酒店批发生意的行业人士表示,许多“山寨”网站大都是一些中小规模的代理在操作,酒店代理业务遇到致命冲击之后,在网页端发现的有一条商机。

  据报道,此类“山寨”网站刚兴起时也是暴利,每间夜平均50元,一个月就是几百万的收入。而且不用给OTA预付款。所存在的成本主要有两类,客服与搜索投放的费用。

  虽然在在线旅游网站开始做预付酒店之后,此类“山寨”酒店的业务又开始转难,但是随着酒店官网直销的走热,又给他们提供了苟延残喘的空间。

  杨彦锋表示,从过去到现在,“山寨”酒店的存在很那说对于错。“个人认为有其一定的合理性,当然这其中存在仿冒的嫌疑,但是这个嫌疑也是有界限度量的,只要不号称官网或堂而皇之的标注自己为官网,通过流量的引导实现的订单,是情有可原的。也就是说还是合理的一种操作。”

  专家:“山寨”网站合法性、真实性存在问题

  对于缪女士的遭遇,北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广表示,从目前了解到的网站展示信息里来看,网站完全没有明示其真实经营者的信息,即使在“关于我们”的信息说明中,也丝毫看不到该网站的任何经营者的信息,因此该网站经营者以及该网站的合法性、真实性都存在问题的。

  李广还指出,该网站经营的是代理预定酒店的行为,应当明示其代理经营模式,并明示自身的企业名称,目前该网站完全以酒店的信息展示,有明显误导消费者的嫌疑,如果该网站使用酒店的商标字号、经营信息,未经过该酒店授权的话,将构成商标侵权或不正当竞争。此种行为也违背了公序良俗、诚实信用原则。

  “如消费者因为受该混淆信息和虚假宣传的误导而导致损失的,完全可以依据《消费者权益保护法》或者《合同法》、《民法总则》的有关规定追究该经营者的法律责任。”李广表示。

  最后,杨彦锋还指出,此类“山寨”酒店网站通过SEO和竞价排名可以展示在百度的关键词搜索页面,这固然与百度的商业商业规则和监管机制有直接关系。但是只要官网在建设完善信息等方面足够努力,其SEO和竞价排名必然高于仿冒,这也在一定程度上提醒酒店经营者,应当在提升自身官网的网络营销能力与品牌保护意识做点努力,这样才能做到“山寨”没有生存空间、酒店也不用天天在口水战上发展直销业务了。

  建议:多点击网站或许可以防范

  缪女士的遭遇可谓有惊无险。属于酒店在线的那些类似官网的酒店网站,或许在操作、页面设计上存在一定歧义,从直接结果来看,还算能接受,成功预订到房间、并没有发生骗取前款和多扣款现象,此外,客服人员在网站属性上也没有做过多隐瞒。

  但是在这一过程中,存在一大安全隐患:隐私安全隐患。在一家貌似官网、没有任何显著代理标识的网站上提供个人身份信息、财产信息,必然会让消费者对个人的隐私安全产生担忧。儿隐私安全隐患引发的事件,我们早已经看的够多。

  虽然杨彦锋表示,大多数此类网站并没有太多统一可循的规律而言,但小编认为注意以下几个方面,或许可以做到一定程度的防范。

  首先,网站风格。从此次提到的代理网站的页面来看,网站风格是一大特点。根据小编对目前大部分预订网站的了解来看,虽然各家的审美存在的一定差异,但是清新以及顺眼的颜色搭配还是大部分网站的选择。虽然大部分技术男都有着钢铁般的指南审美,但是要相信一个健全的网站,一定有着一个健全审美的UI(用户界面)设计人员。

  其次,多点击网站一些页面。进入一家不熟悉的网站,多点击一下网站一些栏目并没有坏处,尤其是在涉及到网站信息的一些部分。此外,如果有客服电话,也可以尝试搜索电话号码以及拨打电话,这两个尝试总有一种方式可以告诉你,到底是不是你要找的网站。

  需要再次强调的是,以上两点只是一点小建议,并没有做到完全的防范,各位在搜索预订网站时,还是要多看多问,以防被骗。

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