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酒店的"移动房卡" 真能替代现在的房卡吗?

  2018-04-15 09:23:41   来源:迈点网  作者:May

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  有的酒店和客人会对酒店的移动房卡的重要性存在偏见,但技术专家一致认为,移动房卡及其应用程序需要安全。

  

       这样的场景,对于住过酒店的人一定并不陌生——在前台登记信息后,领到房卡,然后用房卡去打开自己的客房门。

  一张不及巴掌大的薄薄卡片,早晨可以带你品尝酒店美食,晚间帮你洗刷外出的辛劳。不要小看酒店房卡,从木栓到二维码,它与钥匙一同经历千年的流传演化,除了材质上的改良,还有更多的小故事发生在这方寸之间。

  而如今,这一张卡片,即将在科技时代的潮流中,化为虚拟的“移动房卡”。

  这些酒店已经应用了移动房卡

  越来越多的酒店已经达成了一个共识——磁卡门禁系统已过时,RFID(无线射频识别)技术才是大势所趋。也早有不少酒店走在了前面。

  喜达屋推出的虚拟钥匙,需要客人先下载装Starwood的app,在手机上办理完登记手续后将会收到一条含有虚拟钥匙的消息。客人抵达酒店后无需再到前台登记,可直奔客房,掏出手机轻敲或晃一下即可利用蓝牙技术打开或关闭房门,十分方便快捷。

  希尔顿酒店集团2015年正式推出数字钥匙(Disital Key),它支持HHonors忠诚度计划会员不仅能通过前台登记入住,也能用智能手机打开房间门。

  万豪国际已经为客人引入“移动房卡”,副总裁Todd Strickler表示,到今年年底,将有超过1100家酒店要激活移动房卡,让客人享受自己控制到来和停留时间的体验。

  普通酒店房卡为什么被替代?

  普通酒店房卡被替代并不奇怪,即使真的很多酒店客喜欢收集房卡,但更多的人想要的还是方便。虽然传统的房间钥匙并没有接近完全灭绝,但是移动无钥匙技术已经在酒店领域掀起了轩然大波。

  智能手机的普及

  如果没有智能手机的普及,“移动房卡”就是无稽之谈。现在,手机就像一个遥控器,只要安装好应用程序,便可以将信号通过网络和转换器传至门闩或门把手,从而打开酒店大门。

  无线射频识别技术的普及

  RFID(无线射频识别)技术成本在逐渐降低,已经日益成为主流,RFID酒店门禁系统通过自动分配和终止客房进入权限简化了客房钥匙管理程序,基于云技术的解决方案可在客人入住前就将客房入住编码发送给客人。

  节省人力

  移动房卡可以每天节约60~90分钟的人力,酒店工作人员只需在系统上进行远程操作,再也不用因为房卡失灵,跑到酒店客房门前帮客人开门了。

  更加安全

  利用无线射频通讯技术,酒店客房经理不必再跑到客房对每个客房门锁重新编程;系统可实时与每个酒店客房进行远程通讯,这样增加了酒店安全性。在房卡丢失和被盗的情况下,酒店经理可立即让这张房卡失效,防止非法人员进入酒店客房。

  获取更多信息

  移动房卡可以记录下所有与门锁相关的活动,例如:房门是手动打开还是被强制打开,房门打开时间,局部或系统故障等等,这些都是磁卡门锁不具备的。

  酒店改造必须考虑的要素

  一体化是关键

  为了尽可能充分利用移动密钥系统,酒店可能需要将智能门锁与其他信息源集成。这意味着酒店需要确保该应用程序也集成到酒店目前拥有的物业管理系统中。说到拥抱移动键技术,无缝集成应该是酒店的首选。

  完善基础

  使用效率应该始终放在首位,如果新技术不能完美地发挥其主要功能,就不会被欣然接受。虽然花里胡哨可以给消费者一时的兴起,但没有什么比交付的核心功能更重要。

  锁定和解锁功能是否每次都能正常工作,没有任何故障?它是否可靠和高度安全?是否要求客人离他们房间的门5英尺以内,或更近?解锁功能是否工作迅速,还是需要几次尝试,然后再登记?应用程序是否增强了移动体验,允许客户有效地绕过线路,并接收根据他们的喜好定制的通知/警报?是否有一个用户友好的管理工具,该系统包括仪表板,配置,自动化和分析?它是否有很强的安全性,以确保锁不能被破解?

  另外,引入新技术可能会很棘手–如果该技术不能直观地了解酒店当前的工作方式,意外情况将会频出。

  对未来升级的兼容问题

  从预订、到达前的短信,手机登记和使用移动钥匙进入酒店房间,到提供、升级和移动结账。虽然“基本信息”的完善可以从优先规则,但客人的期望总是不断发展的,拥抱新趋势。因此,确定如果你正在考虑的技术具有先进的功能。它可能包括在多台设备上放置数字键、智能手表兼容性、移动礼宾部,以确保客人在办理登机手续时不会错过传统上从前台工作人员那里收到的个人触摸等功能。

  酒店今天选择的智能门锁技术将在未来的许多年里一直伴随着酒店。同时,确保酒店选择了一个未来的系统,该系统能够处理好酒店市场上在可用性和功能方面能迅速的发展情况。如果酒店当前系统没有随着酒店的成长和变化而发展,那么升级需要详细的考虑。

  如何确保使用移动房卡客户的隐私?

  业内的技术专家可能对酒店的移动房卡的创新的重要性有不同的看法,但所有人都同意,保持客人的隐私,同时允许他们绕过前台,这一点变得越来越重要。

  RLHC的首席信息官John Edwards说,酒店可能会收集大量关于他们忠诚会员的数据,但这些忠诚度计划也可以作为酒店保证客人的安全的一种方式。

  “我们不允许在我们的应用之外使用移动房卡,也不允许在我们的忠诚系统之外使用。现在这是确保安全的一部分:知道我们的客人是谁,并向我们的忠诚客人致以问候。”Edwards说,“我们正在与应用软件开发人员以及移动房卡制造商合作,以确保所有的加密和安全需求都能提供我们所能提供的最好的安全保障。”

  万豪集团则是利用金融机构使用的行业标准技术来实现非接触式加密和安全,其次,对使用者进行验证。第三,万豪设计了特有的解决方案,这样移动房卡就不能与其他任何人共享或“撇除”。最后,客人的设备必须有密码保护才能使用移动房卡。

  在将来,客人可以完成手机签到,要求将物品送到房间,通过app与酒店聊天,使用智能手机作为房间钥匙,预订客房服务,以及其他(食品和饮料)需求等等,通过智能化,酒店还有更有意思的未来。

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