崔广福：在线旅行行业的挑战和机会

艺龙旅行网首席执行官崔广福

　　迈点网讯(huanying)　10月24日下午，艺龙旅行网首席执行官崔广福给学生“成功五部曲”的建议，得到了在座学生热烈的掌声，并且纷纷表示受益匪浅。他表示，目前在线旅行的现状和挑战巨大，但机会也比较多，大家必须要有详实的计划去作准备。以下是详细演讲内容：

　　欢迎各个地区来的选手。这是亚洲的青年酒店峰会，我希望这次峰会将成为你们美好的记忆，获胜者将可以去艺龙参观一两天并和艺龙有一个项目合作。事实上，我们给你们提供的挑战是很现实的一个问题。下面，就让我来简单介绍下在线旅行的一些挑战和机会。

　　在线旅行的现状

　　1.消费者预定方式明显变化，越来越趋向于网站和手机预定;

　　2.营销方式明显变化，派卡营销演变到搜索引擎营销，演变到SNS营销;

　　3 竞争格局逐渐明朗，携程、艺龙+腾讯+Expedia、百度+去哪儿、淘宝等互相争食旅行社和代理商;

　　4.竞争门槛提高，签约酒店包括十万国际酒店和两万国内酒店。预定平台、呼叫中心月间夜量都在百万以上;

　　5 .整个在线旅行行业已经进入整合+创新的阶段。

　　在线旅行的挑战

　　1.垄断客户入口的挑战。如百度和去哪儿的合作，几乎控制了整个搜索界;

　　2.价格管理的挑战。如以北京香格里拉五星级酒店为例，官网上房价是1350(单)、1550(双) ，但去哪儿上是920 到1529。这给酒店和其他网站都带来了极大的挑战，很难控制淘宝上的价格变动;

　　3.手工交互、客户体验有待提高。房型有误、信息不实、价格不准确、 拒单、 价格倒挂等现象问题都亟待处理。

　　在线旅行的计划

　　1.新营销工具SNS 应用，如Facebook、Q-zone和microblog等。艺龙是首个创造microblog的平台，你搜索某个酒店，我们就会给你提供一个结果。

　　2.新预定平台——手机。下载一个软件，尾房销售即可。

　　3.新业务模式——酒店团购。尽管知名度和销量不错，但艺龙还是首推在线预定、预付模式。

　　4.基于旅游垂直平台的整合和创新，如手机酒店查询预定API;基于媒介横向平台的整合和创新，如腾讯、新浪、百度、人人等网站。

　　5.酒店在线。传统手工交互方式的缺点是对顾客反映慢，我对你们的建议是“成功五部曲”：

　　a.志存高远追求卓越;b.有信心有办法。自信是很重要的，相信自己相信团队;c.聪明的工作。 当你工作的时候，努力的创造性的工作，有选择事半功倍;d.努力地工作;e.衡量和反馈。人们做错选择的原因是错误的估计了自己，只有正确的衡量自己，才能逐步的走向成功。

　　最后，我向学生们推荐了几本书目，未来层次的《revolutionary wealth》托夫勒，管理方面的《卓有成效的管理者》彼得.德鲁克;领导力层次的《西点军校领导魂》赖瑞.杜尼嵩;战略和执行中的《蓝海战略》和《商战》以及创新层面的《游戏巅峰》。

　　欢迎大家来参观艺龙，也欢迎大家来到艺龙进行个人发展，欢迎大家加入我们的管理者训练项目。谢谢!