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微信小程序来了 旅游业将再掀什么波澜?

  2017-01-05 04:36:21   来源:旅游刊  作者:张丁

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  微信小程序证明了流量红利的时代已经过去,资本寒冬盈利不易,无论是行业巨头还是初创公司,小程序模式下的新商业模式已经开启。

  近日,在微信公开课上“微信之父”张小龙的演讲中说到,2017年1月9日微信将全面开放“小程序”。演讲过后,引发各行业诸多叫好,高呼不能再错过微信第四次红利,在许多人看来这或许是自己百年一遇的机遇。

  一时间旅游圈也全部陷入了小程序这波浪潮。

  旅游企业该如何对其应用?能解决哪些痛点?是否成为高效的流量入口?在小程序还未完全公开的节骨眼上,行业的种种猜测也变得扑朔迷离。

  “轻应用”线上OTA如何抉择?

  传统原生APP还是将移动互联网作为一种传递信息的渠道。而小程序则是一种功能的载体,其目的是完成某一动作而非传达信息。用户无需下载安装即可使用,“用完即走”的理念更能够满足众多用户的日常应用需求。举例来说明,有了小程序以后,对于点餐、天气预报、值机等这种单一信息的需求,相比之下,为此下载一个APP这个动作就显得很重、繁琐。

  同时小程序功能性的使用场景恰恰与旅游的天然属性相符。那么,微信小程序的第一波红利会在旅游企业的手中吗?

  2016年9月21日,微信小程序正式开启内测。携程、艺龙、驴妈妈、穷游网众多线上旅游企业纷纷加入。

  由于腾讯规定小程序可以承载的内容有限,因而各大OTA都以各自核心业务来推出小程序。携程在小程序上设置了酒店、机票、火车票、汽车票四项预订服务,用户体验界面与app相似。而作为携程系的艺龙来说,目前提供的服务仅有酒店预定,后期还会继续开发机票、火车票和景区门票的预订服务,从产品思路上看与携程十分相似。

  以景区门票业务为核心的驴妈妈首先推出的微信小程序当然是预订景区门票。以上ota在微信小程序的开发上主要是以预定业务为主导的,作为ugc类的旅游线上平台来说,穷游开发的小程序是一款问答产品,相当于一个简版的穷游锦囊,用户可以随时随地查询目的地攻略。蚂蜂窝则围绕攻略2.0开发出全球旅游购物指南这样一款小程序,帮助用户做消费决策。

  也就是说无论你是在机场、车站、景区还是马路上有任何需求只需要扫一扫小程序都可以给你解决办法。作为已经入局的旅游业玩家来说,可以通过使用微信小程序为旅游消费和体验带来最直接的改变。

  至于业界关于是否小程序会替代APP的疑问,实际上适当的利用小程序则能够为线上旅游企业带来额外的用户和流量转化,微信坐拥8亿用户,其巨大的流量入口已经成为了当下很多旅游企业的有效的业务渠道。目前微信上也有滴滴、同程、艺龙的第三方接口,但绝大多数用户还是习惯用APP版本,因为用户很清楚在一个APP的二级页面才能开的非完整功能程序,无论从方便还是功能,都不如直接开启APP来得方便。

  不过,微信小程序的优势在于它像“一次性餐具”一样方便,有需求时立刻回应,用完了关闭不留痕迹,下次用再说。而旅游企业如何在场景化、互动性、体验感等方面根据自身业务特色进行相应开发,还需要具体化这些思路。

  “重线下”传统线下企业能展开哪些想像?

  近年来,与线上旅游企业呈现出对立态度的无疑是传统旅行社和酒店。对于旅行社来说是由于多年来的发展模式突然横空被OTA颠覆,切割掉大量市场。而对于酒店来说,客户的预定渠道几乎被OTA垄断,且在控价方面一直处于被动状态。因此,如何改变这一大现状,成为了旅行社和酒店多年来难以解决的问题。

  一些线下企业也试图向线上发展,但是效果却不尽人意。一方面是开发成本,另一方面是获客成本,争夺流量无疑会消耗掉巨大的人力和财力。而微信小程序也许能够改善这一局面,相较开发一个APP或是网站来说,微信小程序的开发成本和门槛都很低,更加适合中小线下旅游企业尝试,同时本身就是在线下消费场景会更容易获取小程序带来的流量红利,这无疑成为了向线上转型的重大转折点。

  传统线下旅行社开发微信小程序可以从以下几点开始尝试:

  1、产品目录

  线下传统旅行社目前接待客人多数还是处于“零互联网”的服务阶段,用户对于行程的价格、内容、日期、出团通知等详细信息,旅行社只能以口述或是纸质打印的方式提供。而小程序即可改变这一老旧服务模式。通过小程序制作产品目录,相比订阅号的功能来说更能够快速的提供信息。

  2、电商销售系统

  微信小程序的入口是通过扫一扫和搜一搜,前者已经毫无疑问,而后者具体是如何操作的张小龙并未明确说明。可以想象的一个方面,我们在微信搜索特定商品的时候会有小程序端的展现,如果专注有效的关键词,做好微信端的搜索优化工作,未来可能会成为重要的销售渠道。

  3、信息管理系统

  传统旅行社门店在客户信息方面于线上OTA的差距是天壤之别,如果没有成熟的客户信息管理,就很难抓住老客户,也更难增加新客户。如果把基于APP和pc的管理系统用小程序更易用的方式实现,会极大的帮助旅行社在客户关系维护以及用户数据方面的效率提升。

  作为连锁酒店和单体酒店来说,在小程序上的应用大致于传统旅行社的思路是相同的,但本质上还有所区别。

  无论是单体酒店还是连锁酒店近几年在管理效率上从最初的文件服务器时代、PC互联网时代到移动互联网时代再到云平台、物联网时代一直不断更新迭代。微信小程序的问世无疑给了管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP,全部都以用户为核心,提供全场景全流量的服务。

  首先,酒店可以利用小程序在预定功能方面着重开发,由于OTA的竞价pk,用户被OTA大量的低价吸引,使得酒店成为了“躺着中枪的人”,直销渠道变得越来越弱。据金房卡信息科技有限公司的负责人表示,酒店可以利用微信小程序安装插件事实监控线上酒店动态价格,一旦出现比官网价低的房间,酒店可以使用立减、返券、现返等智能定价的方式提升直销渠道的客户体验。其次,对于酒店来说会员制度是长期以来都在做的营销方式,但是效率不高、粘度不够。

  这点要借鉴OTA的会员制度,只要成为酒店的用户都可以成为会员,对会员可以在小程序上实时发起一场营销活动或是将积分货币化,也是增加流量的一种方式。最后,开发小程序商城,可以将酒店资源优化整合在商城出售,比如套票、月饼、放权、餐券、温泉等,利用自身渠道向市场分发,减少对OTA的依赖度。

  对于线下企业来说,小程序还有许多值得探索和开发的功能应用,但盲目的随他是不可取的。微信小程序的出现如同2016年的直播热潮一样,人人都疯狂加入却不知是在“以身试险”。理性看待这个市场,选择自己最擅长的领域,同时也要思考如何将已有业务与小程序形成互补才是关键。

  “微信小程序”催生新一波旅游创业机会?

  微信小程序不仅给线下企业一个转型的机会,同时也让创业公司蠢蠢欲动。一个普遍的认识是,小程序将和当年的App一样掀起一阵创业大潮。

  对创业公司来说,最希望的就是找到成本低、收益高的流量平台,小程序恰好满足了这一需求。在某些意义上来说,小程序是订阅号的改良版,让用户不被绑定,把订阅过程简化。对于开发者来说,小程序比订阅号的功能开发的力度上也更加强大。

  小程序的意义在于场景+连接,利用场景赋予产品服务的意义,同样的服务在不同的场景和不同的服务跨界结合意义也完全不同。作为创业者应该思考如何在场景化更注重用户体验,产品设计和服务更多的是围绕用户实际情况是使用习惯展开的,可以统称为“直达服务”,这意味着开发规范及产品设计理念,都无法简单复制以前移动APP开发时的那一套。

  当然,不少创业者也是在觊觎微信的流量红利。不过,张小龙非常明确地告诉大家微信不会做小程序应用商店,不会做小程序的分类推荐,对小程序推送通知的限制非常严格,“如果你们想要的是流量红利,那么就非常遗憾,并没有这样的红利”。也就是说,小程序可以满足创业公司在功能开发上的想象,但微信小程序没有入口,不能分享、不能搜索,面对被微信控制的流量自己的产品很难得到好的传播,那些想靠小程序抢流量红利,圈粉的只能说没戏!

  微信小程序证明了流量红利的时代已经过去,资本寒冬盈利不易,无论是行业巨头还是初创公司,当下一起寻找适合小程序模式下的新商业模式,才能把市场做大,共分蛋糕。最后,物竞天择,适者生存,谁能吃到小程序这块奶酪?2017年1月9日微信小程序正式发布,我们拭目以待。

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