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用户住Airbnb发现针孔摄像头 300元住宿用10万元维权

  2017-08-11 21:52:17   来源:每日旅游新闻  作者:王庆滨

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  技术驱动在标准化和程序化方面能带了很多便利,在技术之外的法律、道德约束上则显得有些乏力。

  昨天,微博名为“芭芭辣辣”的网友连发多条微博讲述在台湾旅游时,遭遇Airbnb房东偷拍的遭遇。

  2月1号晚上“芭芭辣辣”和男友住在台北高雄机场附近airbnb上订的民宿,311元人民币。入住后当晚,男朋友发现房间里装有针孔摄像头,藏在烟感器里,不仅卫生间有一个,卧室也有。

  图片来源:“芭芭辣辣”微博

  “芭芭辣辣”和男友检查发现,房间里的三个烟感器中,两个烟感器里都藏着有wifi功能的摄像头,还一闪一闪。报警后,警方做了笔录和取证。

  图片来源:“芭芭辣辣”微博

  “芭芭辣辣”认为airbnb和房东都有不可推卸的责任,并持续与Airbnb团队进行邮件沟通,一开始Airbnb方面一直邮件回复索要证据,经过半年时间的沟通,事情一直没得到解决,Airbnb方面也没露面解决这件事。

  “芭芭辣辣”在微博中表示,为了维权,劳了心费了力,还搭上了10万元人民币和半年时间。

  图片来源:“芭芭辣辣”微博截图,截止到8月11日16:13分。

  微博@了作业本、左小祖咒 、英国报姐 、新浪新闻 、今日头条、回忆专用小马甲 等多个微博大V,在短时间内被转发过超1.4万次,近七千余条留言。

  今天,这件事在网络发酵,有记者联系Airbnb方面,Airbnb表示,已经将房东移出社区,并向房客提供全额退款。

  业内人士认为,这样的处理相对于被偷拍的房客来说几乎没有任何帮助,不能够弥补他们所受到的伤害,也很难威慑那些试图通过监控设备窥探房客隐私的房东。

  图片来源:Airbnb网站截图

  在房间里安装摄像头,细思极恐。不少网友的第一反应是感觉醉了。

  Airbnb的安全问题由来已久

  业内人士表示,在房间内安装摄像头偷拍房客侵犯了客人的隐私权,已经违法。

  Airbnb的房东私自装摄像头的事,在国外也有发生,而且还为Airbnb带来一场官司。

  德国女子伊温妮•舒马赫在向美国北加州地方法院提交的诉讼中表示,她通过Airbnb在加州尔湾市租住的公寓客厅中暗藏一副无线摄像头,拍下了她的裸体视频和私人会话,而她对此却毫不知情。舒马赫向Airbnb提出两项玩忽职守指控,对向其出租房屋的一对夫妇提出窃听、侵犯隐私、进行精神伤害等多项指控。

  对于隐私问题,Airbnb也曾明确表示,“Airbnb对此隐私问题非常严格,我们平台上的所有房主必须保证遵守当地法律,当然还必须尊重客人的隐私。”而这和Airbnb网站上的提示信息如出一辙。

  图片来源:Airbnb网站截图

  Airbnb 的安全问题不时受到各方诟病。2015年11月,一位用户在所租房子的花园中被树干砸中,最后不治去世。受害者的儿子 Zak 在 Medium 发文痛击 Airbnb,认为其在保障租客安全上做得远远不够。而此前,房客财务被盗、被狗咬伤的事情也有发生。

  客服效率太低 114封邮件解决才退款

  共享经济的未来前景可观,这从Airbnb的发展上就可见一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以来,其住客人数已超过5000万,今年还有望突破1亿人次,超过去年的8000万。

  而接二连三发生的房东给Airbnb添乱的事也让外界瞩目,面对如此庞大客人群体,客服问题也是亟待需要解决的一个方面。

  除了上文的装摄像头问题,“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡团队邮件沟通困难外,即便和Airbnb中国团队“爱彼迎”沟通,有的客人在取消订单后,连发多封邮件才解决退款问题。据报道,一个名叫Tim的用户在民宿平台Airbnb订大阪的房,未入住成功,申请退款,不料Airbnb平台称无法联系上房东,在一个月的时间内,Tim经过114封邮件往来,才收到退款。 “每次打客服电话投诉,都需要验证邮箱、姓名等各类信息;每遇到一位客服都需要重新阐述情况,对消费者来说就是一种折腾。”Tim说。

  工作人员和城市房源的比例失调

  近年来爱彼迎在中国的注册用户数量和房源数量都保持着高速增长,用户不仅覆盖北上广深一线城市,成都、重庆、杭州、西安等二线城市,还包括很多非省会城市,共计450个地市。

  今年年初,在完成10亿美元的融资后,Airbnb计划扩大在中国的业务,员工数量增加两倍以上,并增加一倍的投资,然而我们了解到,此前Airbnb在中国设有一个工程中心,60名员工,增加两倍也不足200名员工。

  显然,Airbnb工作人人员和房源数量的比例存在失调的问题。

  这也许会解答“芭芭辣辣”想当面和Airbnb的工作人员解决问题,而一直无法进行的疑惑。

  作为一家互联网企业,Airbnb软件工程师,产品经理,设计师,以及数据科学工程师很强大,但却缺少当地房源管理人员。技术驱动在标准化和程序化方面能带了很多便利,在技术之外的法律、道德约束上则显得有些乏力。

  业内人士指出,有很多时候,在Airbnb租房受到伤害、财物丢失和被安装摄像头,是无法通过软件工程师通过编程解决的,这涉及到道德和监管问题。虽然更多的问题是在房东,但是Airbnb在平台上上线房东房源就就负责监管,监管责任不容推卸。囿于全球扩展的态势,和技术公司的架构,当地监管人员很缺乏,更多是要求房东和房客自觉、自律。如果只是删除账户或封号的处罚,监管很乏力。

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