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新总部、新业务 小猪陈驰:无需和谁对标

  2018-04-19 16:54:13   来源:酒店评论  作者:李双双

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  从目前的情况看,小猪无需和谁对标,而是别人拿我们来做对标。

  已进入发展快轨的中国共享住宿再度提速。4月19日,小猪短租在成都举行发布会,宣布其全国第二总部落户成都,未来将加强与地方政府、产业、人才的合作,进一步促进中国分享住宿市场的繁荣。会上,小猪短租还推出全新业务品牌揽租公社,提供一站式的民宿短租经营解决方案,并构建智能化的众包服务网络,创新共享住宿平台模式。这是小猪创立以来又一个引人瞩目的里程碑事件。小猪创始人和领军者陈驰到底在给小猪打着怎样的算盘呢?

  和陈驰约好见面是在一个刮着大风的上午。站在小猪总部的办公室门口,环顾四周,一张张朝气蓬勃、专心致志工作的面孔让办公室显得热气腾腾。看起来这里的工作人员比我一年前来时多了不少,办公空间已经显得有点拥挤。“我们快要搬家了,这里已经坐不下了。”陈驰热情地跟我们打着招呼。

  陈驰习惯穿T恤、休闲裤和运动鞋,跟他相处感觉很轻松,再加上曾经几次采访过他,交流起来彼此坦诚。

  披荆斩棘,晋级独角兽行列

  我开门见山提到自己最关心的话题,几个月前小猪完成的E轮融资。据悉,这一次的领投方为云锋基金,云锋基金成立于2010年初,是以阿里巴巴董事局主席马云和聚众传媒创始人虞锋的名字命名而成,并联合一批行业领袖、成功企业家和成功创业者共同发起创立的私募基金。陈驰告诉记者:“这次的投资方与以往有些不同。以前的投资者大多是VC机构,即风险投资基金,他们倾向于投资早中期的项目。云锋基金是一家很大的PE公司,倾向于投资相对成熟的企业”。这从某种意义上看似乎也是一个讯号,小猪及其所在的分享住宿行业已经从早期的探索阶段进入到了中后期发展阶段,在投资方看来,整个市场的规模和竞争的格局已经较为确定。

  谈到双方的合作,陈驰说融资期间小猪与不同的机构做过沟通,最终接受了理念相同、经验丰富的云锋基金领投的1.2亿美元融资。陈驰表示这笔融资的规模较大,能够保证平台上新业务的发展与基础设施、服务体验的持续升级。同时,他也相信云锋会给小猪带来阿里系的支持,从战略合作,到流量、安全、支付、金融等各个方面。陈驰透露,其实在这一轮投资过后小猪已经紧锣密鼓地和阿里的很多部门展开了合作。“在2018年这些尝试和成果都可以让大家看到。”他自信地表示。

  至于云锋为何会选择小猪,陈驰回应称:“我认为主要原因在于小猪是这个领域里面做得最早、最扎实、绝对领先的一家住宿分享平台。”主导了本轮投资的云锋基金董事总经理李娜的观点印证了陈驰的说法,“小猪的交易规模绝对领先,并仍在以每年350%的速度持续增长。”两年之前,李娜就开始关注小猪,但那时小猪的房源质量参差不齐,她认为时机尚不成熟,需要进一步观察C2C平台的可能性。现如今,小猪的不俗表现给了李娜信心,云锋选择了领投,不仅如此,她还预判,3到5年,小猪绝对性的行业优势和品牌地位应该能够建立起来。

  经过这一轮融资,小猪的估值已经超过10亿美元,正式晋级独角兽行列。在企业拿到大额融资后,总有人会猜测该企业是否有上市打算。陈驰摇摇头,很肯定地告诉我们:“目前没有上市的具体计划。短租行业的天花板还远远没到,小猪能提升的空间还很大,比如用户体验、用户端的占有率和城市的覆盖率等,现在谈上市为时尚早。”

  不忘初心,回归业务本源

  陈驰是一个很有主见的人,只要他认准的事儿就会不遗余力地做下去。深耕分享住宿市场5年,陈驰欣喜地看到自己当初的认识是正确的,但同时他也清楚,再好的理念、再正确的方向也需要脚踏实地的践行,“我认为小猪更重要的还是回归到业务本身。”在未来的一段时间里,陈驰为小猪列出了如下业务发展重点:

  在国内市场上进一步拓展。过去几年,小猪的业务主要集中于一线以及一些发达的二线城市,可是陈驰认为如果将中国房地产和非标住宿比作一个大矿山的话,小猪现在只挖到了很表浅的一部分,接下来还有很多值得拓展的工作,让更多的城市、更多的房东、更多类型的房子参与进来。未来,小猪会向更广泛的二三线城市下沉。陈驰认为经营管理更智能化、用户参与模式更灵活的服务体系将成为下一步解锁市场活力的关键,因此新业务揽租公社应运而生。揽租公社建立了一套闭环式的服务链条,不仅整合了小猪的保洁、摄影、智能门锁等优势资源,还将通过物联网设备和数据化管理体系的使用,实现更智能化的房源运营。据悉,揽租公社在正式上线前历经近半年的内测,每个环节都经过反复打磨,在为房东实现高收益保驾护航的同时,确保高品质的用户体验。目前,揽租公社已在全国展开合作招募,并在多个城市建立线下团队,深度服务用户。

  加强基础设施建设,不断提升体验质量。早期,短租平台上的许多问题被大家所诟病,后来通过评价机制的完善、基础设施的搭建(如智能门锁、保洁等),这些问题都在一步步得到解决。与此同时,整个市场也变得更有活力,平台正在尝试帮助更多房东有效洞察消费者的需求。但陈驰认为就体验的进化而言,小猪还有很长的路要走。与传统住宿模式相比,民宿的优势还没有完全发挥出来,需要小猪这样的平台去不断促进体验的提升。陈驰用AI技术举了个例子,他说相比于酒店,短租行业对于AI技术的需求其实更为迫切。由于缺乏类似于酒店前台的功能,当用户入住的时候,短租的在线交易闭环实际上是不牢靠的。但如果在入住环节中把人脸识别以及智能门锁很好地结合起来,就会形成一个良好的闭环。AI技术对于解决短租行业的痛点是更有效的,目前,小猪也正在进行这方面的尝试。

  携手OTA,触达海外市场。陈驰相信海外市场亦大有可为,2017年以来小猪增设了海外业务,由一个专门的团队来负责,目前有近10000套海外房源覆盖100座城市。小猪还尝试与海外一线OTA合作,解决库存延展等问题,如近期携手Booking集团旗下的Agoda(安可达),双方在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开多项合作。陈驰表示,“随着出境游和入境游的快速发展,民宿平台必须具备为全球用户提供优质服务的能力。小猪将加快与产业链伙伴的合作。”

  一个有趣的现象是,当人们提起小猪的时候总会自然而然想到Airbnb和途家。可是当我们让陈驰给小猪找一个对标企业的时候,陈驰笑说:“从目前的情况看,小猪无需和谁对标,而是别人拿我们来做对标。”“可能这样说有点‘傲娇’”,他补充道:“5年以前,小猪的对标企业一定是Airbnb,二者模式上太相似了,当时途家是用另外一种托管的模式在做。后来我们发现Airbnb只做海外的一线业务,当时它在中国没有任何运营和拓展,所以小猪刚起步就缺少一个模板。小猪像一个拓荒者,本土化房东的教育、市场的建立、体验的改善都是我们通过不断探索做到的。”虽然现在Airbnb大举进军中国市场,但陈驰认为外资品牌在一个创业领域里,很难像本土企业一样肩负使命感去解决中国市场存在的特殊问题。

  谈到市场格局时,陈驰给出的判断是:在线短租风口已过,已经从利基市场逐渐过渡到成熟市场。“在这个领域做新平台的机会已经很渺茫了,现在的格局就是小猪、Airbnb,还有携程系,整个市场并没有那么复杂。”一些信息佐证了小猪当前的实力:2018年初由南方日报、南方+客户端、艾媒咨询联合发布的《2017-2018中国共享经济行业全景调查报告》出炉。报告指出,2017年我国分享经济发展强劲,行业规模达到5.72万亿元,企业融资总额达千亿元。在分享住宿平台综合竞争力排行榜中,“小猪”以89.9分位居榜首,已经是一家不折不扣的行业领军企业。

  奋力探索,也要守住方向

  “听从内心出走,做有思想的登山者”

  陈驰说话时语调沉稳,声音不大,表情也不是那么丰富,这与人们脑海中激情昂扬的企业家形象并不相符,不过却让人看到了他内心那份独有的从容和淡定。在这一点上小猪似乎无可避免地“继承”了陈驰的基因。

    陈驰内心有一份特有的从容和淡定

  在这个略显浮躁的时代,小猪低调沉稳的行事风格就像一股清流。成立5年来,虽然也保持着每年一次的融资节奏,但是相比于其他分享经济企业接连不断爆出融资、并购的新闻,小猪显得平静许多。小猪的副总裁潘采夫是被陈驰从《南都周刊》挖过来的,他在谈到陈驰时如此评价:“陈驰原来是做医生的,他做企业也像个老中医,不疾不徐,跟其他企业一味猛砸有所区别。”其实,面对Airbnb和途家的强势发力,身边也不乏朋友好心提醒陈驰“加速”。可陈驰不是个唯速度论者,在试探边界、拓展业务线的同时,他不断告诫自己保持清醒,“不能头脑过热,一定要拽住自己”。

  其实创业早期小猪也曾尝试寻找快速发展的“捷径”,但陈驰还是及时按了“停止键”。

  陈驰回忆说,小猪开始做早期种子房东时非常困难,能掌握到的房源很少,每个月大概就二三十个新房东,房屋质量也不高,大多地处偏远又装修简陋。没有底层样本,要说服房东打开自己的家门让陌生人进入并非易事。那时的小猪团队也曾因为急于拓展房源,一度走上了国内其他短租平台发展的老路。“我们的团队当时也去找商住公寓谈,可能一谈就有上百套房源,而且质量也好,这种拓展方式速度确实是很快的。”但陈驰心里总是不踏实,很快他决定放弃这种做法,“我觉得不能继续这样做,这已经不是把自己的家分享出来,没有任何沟通和社交,当然也并不存在人与人之间的信任问题。”至今,陈驰还记得几年前他住在房东家一晚收费20块钱的沙发上,早上醒来,看到阳台开满了鲜花,桌子上有房东给他准备的豆浆和油条,“那感觉真好!”小猪想要挖掘的不就是人与人彼此交流、信任的美好感觉嘛!陈驰和团队沟通后决定彻底调整思路,不再采用传统的地推方式、销售方式,而是从自己和身边的亲友开始,一家一家地去劝说,让他们把家门打开,拿出自己的房子加入小猪平台做短租。

  陈驰也参与其中,他和太太商量把自己的房屋放在小猪平台上做分享。太太很乐意接受这种模式,她跟陈驰一起做房东,乐此不疲,三岁半的儿子也因为经常和不同人打交道练就了极强的沟通能力。

  与太太相比,陈驰母亲对于短租理念的接受过程艰难许多。虽然现如今母亲是陈驰事业的坚定支持者,可是当初她“无情”的拒绝让陈驰的内心感到了空前的挫败感。陈驰明白母亲代表了当时绝大多数人的态度,可是如果连自己的母亲都说服不了还怎么说服别人呢?他使出浑身解数,每天软磨硬泡,甚至不惜在母亲面前做出各种“可怜”状。听到这里,各种脑补画面在我眼前不断闪现,让人忍俊不禁又有些心酸。我问陈驰那时候后悔自己的创业决定吗?他答:“没有什么可后悔的,就像登山者登山的时候不就是想要那种缺氧的感觉吗?”

  与陈驰一样,小猪的员工们也纷纷劝说自己的亲友,这些亲友团构成了小猪的第一批房东,品尝到乐趣和甜头的亲友再劝服他们的亲友,最初的口碑和信任就是这样一点一点地建立起来。

  不光是房东和用户,创业早期资本方也对小猪的前景不太看好,陈驰甚至遭遇投资人跳票的打击。2013年,刚满一岁的小猪正在准备B轮融资,权衡之下,陈驰认为大基金更靠谱,于是拒绝了一家规模较小的基金公司,可在重要关头那家大基金却突然毁约了,这让他始料未及。无奈之下,他不得不回头去找那家被自己拒绝的小基金,结果毫无悬念,他也被人家拒绝了。陈驰做好了被拒绝的准备,但真正面对这个结果时他还是有点难以接受,甚至第一次在妻子面前落泪。陈驰说那时候手里的钱只够支撑公司两三个月的运营,而且临近春节,他觉得自己是那么无助,“我在想怎么给我的那些弟兄们交代,这么多人、这么多员工把自己的房子分享出来……”无助、流泪之后,陈驰重新整理心情,在内心里说服自己哪怕咬着牙也要坚持。功夫不负有心人,“柳暗花明又一村”的转机还是来了,在陈驰的不断努力下他遇到了愉悦资本的刘二海和李潇,“他们认可的可能就是我的坚持。每月几十个房源的增长一点也不重要,他们是动态来看的。此外,小猪团队在持续改善体验、建立信用体系,这个方向他们也认为是对的。”

  有人说小猪的业务模式看来“重”而“慢”,但就是这样精细地打磨“基础设施”,才一点点营造起中国市场上的分享住宿氛围。小猪要求房东必须实名认证,工作人员一家一家上门进行实地考核、拍照,鼓励住客写点评,让房源更安全、更可信;当支付宝推出了芝麻信用之后,陈驰第一时间找上门,他形容自己当时“像蚊子看到血一样飞过去”,小猪引入芝麻信用将用户的信用情况量化、可视化,使交易更可靠;陈驰甚至把线下服务(如智能门锁、保洁、软装设计等)单独变成一个事业部,更好地服务于客户,以降低房东和房客之间的交易门槛,并提升用户的入住和安全体验;小猪切入商旅市场,并解决了短租不能提供发票的痛点;在丰富房源方面小猪也做出诸多尝试,如获得好评的“城市之光”书店住宿计划,再比如住进花店、剧场、乡村等一系列特色项目……

  就这样,陈驰带领着小猪奋力探索,坚实而不易地一步步走过来。安全机制的构建、各种服务的逐步完善让小猪的房东和房客数量剧增。


  小猪推出的“城市之光”书店住宿项目

  晨兴资本是小猪外部持股比例最大的机构,其合伙人程宇说晨兴资本之所以会陪小猪一路走来,就是因为他们看到了小猪对这个行业发展的热情与耐心。“要在喧嚣中更清醒,在风浪中更坚定”,这是小猪完成E轮融资后,陈驰内部信的结束语。陈驰说,小猪未来还将继续用扎实稳健的心态去打磨适合中国市场的分享住宿平台模式,这是小猪最强大的竞争壁垒。

  同事们眼中的陈驰是这样的:要求严苛,他会对不完美的房源照片或数据表格“不依不饶”;典型的天蝎座,精力旺盛,不达目的不罢休;平民化,他吃盒饭、分享自己的房屋、允许团队成员逾越上下级拍桌子讨论……其中让大家印象最为深刻的恐怕还是他拒绝一成不变、超越自我的那股劲头,两次出走的故事就是对此最好的诠释。

  说到出走,还得从陈驰中规中矩的“前半生”说起。

  陈驰是个70后,父母都是计划经济时代走过来的人,受那个时代的影响,父母的思想就是挖空心思培养孩子考上重点中学,上大学时会考虑哪个专业比较热门、容易找到安稳的工作。陈驰大学时母亲帮他选择了学医,毕业后留校成了一名医生,他活成了父母心中期待的模样。但他们不知道,这时的陈驰心中有一个“过不一样生活”的念头正在蠢蠢欲动。陈驰大学时恰逢中国社会进入转型期,由计划经济过渡到市场经济,给人们呈现出来的未来场景完全与过去不一样了。“这个时候人的本心就会被时代召唤出来”,陈驰说。再加上当了医生之后感觉自己并不快乐,他厌恶那种机器人般的生活。这样的日子过了4年,2002年陈驰终于做出了一个大胆的决定,抛掉这一切,重新回到社会的熔炉,尝试自己想要的生活。对此父母均不赞成,这不等于让他们刚刚安定的一颗心又要悬起来?但无奈陈驰心意已定,“辞职不是个精心算计的结果,以至于风险之类的我都没有考虑,一心想要出去。”

  这就是陈驰懵懵懂懂听从内心的第一次“出走”。

  辞职后,陈驰先是做了1年医药代表,后来他又闯入了互联网行业,并进入了周鸿祎创办的3721网站。陈驰发现自己太喜欢这个行业了,此后9年的时间里他的事业风生水起,先后做到了3721西南大区总监,奇虎、酷讯副总裁,赶集网副总裁。2011年,陈驰在赶集网着手内部创业,建立了蚂蚁短租。他认定分享住宿是一个正确的方向,可是内部创业受母公司的约束比较大,1年之后,因理念不同,陈驰放弃了一手建成的蚂蚁短租,也离开了赶集网。

  这是他倔强地听从于内心的第二次“出走”。

  2012年,陈驰和王连涛创办小猪短租

  这次“出走”和第一次不太一样,这一次陈驰的内心有明确的目标,他还是要攀登分享住宿这座高峰,但是至于怎么攀他要按照自己的想法,他不想让别人来指挥什么时候爬、什么时候停,爬快些还是爬慢些……他有自己的判断,他要做一个有思想的登山者,说得残酷一点,哪怕最后“死”了,也是他自己的事。

  陈驰说倾听自己的内心很重要,要保持独立的企业家精神和创业者精神。即便是今天,他在融资的时候也强调创业团队的独立性,不希望遭到投资方的“绑架”。“投资方有时候会带着很强的战略企图去控制被投资的企业,所以拿钱的时候要小心,不能让巨头在背后‘胁持’创业团队。只有你自己做得好,才能在合作中赢得地位和尊重。”

  2017年以来,小猪相继推出了商旅业务和海外业务,并在日前与知名在线旅游平台agoda建立全球战略伙伴关系,进行房源打通和技术与服务创新。统计数据显示,小猪平台的房源已突破35万,覆盖国内395个城市和海外225个目的地,活跃用户2000万,交易额达25亿元。

  可是陈驰对于目前的状态并不满意,他说自己和小猪都在爬坡期。这个团队最近正在攻克的课题是如何在有门禁的小区和周边的门店合作,把门禁卡放到有密码锁的盒子里,以便房客自主取用。而陈驰的下一个挑战,是把运营能力铺设到更多的城市,让青海的房屋分享也像北京一样便捷。

  对着儿子弹吉他,陈驰心中很有爱

  这次采访严重超时,一个接一个的电话打进来,陈驰没有流露出任何急躁的情绪,他礼貌地回复电话,并认真地思考和回答记者“狂轰滥炸”的问题。还记得陈驰曾说过几年前工作中的他是个“暴脾气”,他为了提醒自己郑重地在微博中写过这样一段话“心要宽,不能再那么轻易发脾气,说过头的话,大家都不容易!”现如今他做到了,早已练就更加内敛而强大的自己。

  采访结束,陈驰和我们握手道别,那握手热情而有力。走出小猪的办公室,我回头看着这栋并不气派的小楼,想起了前几天在朋友圈看到的一句话:只有那些特别坚强、具有忍耐力和明净之心的人,才能在这个纷扰的世界中构筑出属于自己的思维方式和行动方式。也只有这种与众不同,才可能在惨烈的竞争中杀出一条血路。慢一点、细一点不要紧,期待小猪能奋力扛起房屋共享的大旗,坚定而务实地走下去,让分享和信赖悄然发生。

  陈驰小档案

  小猪联合创始人兼CEO出生于1974年,四川人。1998年毕业于华西医科大学临床医学专业,曾留校任职4年妇科病理住院医生,后进入德国拜耳公司,医生的经历让他更喜欢用数据说话,多维思考。

  陈驰于2003年进入互联网行业,曾先后供职于雅虎3721,任中国西南大区业务负责人;奇虎360,任华南大区业务负责人;酷讯旅游,任副总裁。具有丰富互联网运营管理经验的陈驰于2011年加入赶集网,任副总裁。2012年,陈驰与王连涛联合创办小猪。

  小时候的梦想 : 篮球运动员

  最欣赏的人 : 篮球运动员詹姆斯

  座右铭 : 务实

  爱好 : 弹吉他、打篮球

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