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美豪酒店:酒店应该成为全面的生活场景

  2015-12-21 12:59:25   来源:美豪酒店

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  酒店想要留住客户占领市场取得发展,就要能够满足人们各种各样的需求,成为一个全面的生活场景。

  商务往来和旅行已经成为了很多现代人生活中非常重要的一部分,而住宿是任何商旅活动都不能避免的部分,随着经济发展生活水平的提高,只能提供睡眠和休息场所的酒店已经不能满足人们的需求,人们需要的是能够覆盖大部分日常生活场景、满足日常生活需求的酒店。这就要求酒店不单纯为顾客提供商旅休憩的服务,还要将酒店经营成顾客日常生活的延伸空间。

  酒店想要留住客户占领市场取得发展,就要能够满足人们各种各样的需求,成为一个全面的生活场景。而商旅顾客最大的需求可以概括为三个属性:娱乐性、趣味性和社交性。

  娱乐是人类从古至今不变的需求,现代人对娱乐的需求则更盛,甚至有人说如今的时代是“娱乐为王”的时代,无论是娱乐节目的大行其道,还是越来越热闹的电影市场、娱乐场所的遍地开花,都说明娱乐已经成为了人们生活的一部分。在这样的环境下,顾客虽然还没有明确提出酒店一定要有何种种类和程度的娱乐功能,但是如果酒店能在顾客提出娱乐需求之前就为顾客提供了丰富多元的娱乐设施或活动,必然能占领先机,留住一大批对娱乐有需求的客户,并发展为自己的忠诚客户,增加酒店口碑。

  为了让顾客能够在商旅过程中延续生活中的娱乐习惯,美豪酒店推出了3D影院客房,配备独立高清影院系统,兼容多项娱乐功能,让顾客在商旅过程中不再局限于电视或者PAD、手机的小屏幕,让顾客可以根据自己的喜好选择自己的观影内容并且拥有最好的娱乐体验。除此之外,美豪酒店的茶餐厅晚上八点以后还会变成酒吧,既有娱乐性又有社交性,拉近酒店客户之间的距离。美豪酒店还配有免费的游戏室,可以满足成人和少儿的娱乐需求。

  随着酒店行业的发展,满足顾客的娱乐需求会逐渐被各层次的酒店重视并落实,但酒店仅仅具备娱乐性还不够,选择中档酒店的顾客基本上都是中产阶级,有经济能力的同时更追求精神上的享受,浅薄没有实质内容的娱乐活动并不能满足他们的精神需求,他们要求的是生活和娱乐都具备趣味性。趣味性是能够使人感到愉悦能引起人的兴趣的,而追求精神生活的人必然会将自己所热爱的趣味融入到自己的生活当中,成为自己的生活方式和生活习惯,酒店所要做的就是发掘目标客户的生活方式、生活习惯和生活品质上的共性,并将这些共性运用到酒店的装修、服务、文化等各个方面,打造酒店独有的品质和气质,让顾客入住酒店时选择的不仅仅是客房,而是让自己感到熟悉和亲切的、自己所热爱的生活方式。

  美豪酒店推出的英伦主题,希望能够满足顾客的生活趣味性要求。随着全球化的发展,越来越多的年轻顾客推崇西方的生活方式和生活理念,美豪酒店将他们视作自己的目标客户,他们的日常生活就充满趣味和品质,美豪酒店所做的就是将他们的日常生活方式和品质延续到酒店中。美豪酒店选用的原生态风格装修、充满格调的全时茶餐厅、免费提供的上下午茶,都是希望能够最大程度的延续顾客的日常生活方式和品质,让顾客的生活体验不会因为商旅活动而出现中断。

  社交也是现代人商旅活动中非常重要的一部分,甚至很多商旅活动存在的目的和意义就是为了社交,单双号顾客到达一个不熟悉甚至完全陌生的城市想要找到一个合适的社交场所并不是一件非常容易的事情,所以满足自己的社交需求也会成为现代顾客衡量一家酒店的标准之一。

  为了满足现代商旅顾客的社交需求,美豪酒店一直致力于打造免费的城市会客厅,让顾客在酒店中就能找到符合自己要求和预期的社交场所,完成社交活动。同时,美豪酒店的全时茶餐厅为顾客提供的免费上下午茶时间和晚八点以后的酒吧时间也成为美豪酒店独具特色的社交场所,为酒店顾客之间提供了互相认识的机会,成为顾客认识新朋友的社交场所。

  酒店经营的本质在于服务,而服务的本质在于满足顾客的需求。娱乐、趣味、社交是现代人生活不可替代的组成部分,所以娱乐性、趣味性和社交性也逐渐成为现代顾客对酒店的需求和预期,在竞争激烈的酒店行业,谁能最大程度的满足顾客的需求,为顾客提供最贴心符合甚至超过期望的产品和服务,谁才有可能在酒店行业中获得顾客的喜爱和青睐,在激烈的市场竞争中占有一席之地,甚至发展壮大。

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