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华住启动移动端最低价赔付承诺

  2016-11-14 13:34:57   来源:华住酒店集团

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  华住全面发起“手机订房 低价保证”活动,并承诺“差价双倍赔付”,以确保会员通过官方App和微信预订华住旗下酒店将获得最优的价格。

  随着智能手机和4G网络的全面普及,移动消费日益成熟,成为用户进行生活消费的重要端口。近日,为更好地保障会员权益,华住全面发起“手机订房 低价保证”活动,并承诺“差价双倍赔付”,以确保会员通过官方App和微信预订华住旗下酒店将获得最优的价格。这也是国内酒店集团首次推出类似的差价赔付承诺。

  低价承诺,保障会员价格最优

  会员的稳定贡献是华住在季节波动和竞争中稳健发展的重要武器。为更好地保障会员方便省钱的权益,贯彻华住“官方渠道价格最优”的直销体系,华住已与携程等主流OTA签署价格保证协议,以保证其平台上所售华住旗下酒店的客房价格不低于华住官方渠道。

  即日起,华住会员通过官方App和微信预订并入住华住酒店集团旗下禧玥、漫心、全季、星程、汉庭、怡莱和海友酒店后,若发现携程等主流OTA所售的同等预订条件下的酒店订单价格更低,即可提起申诉,申诉成功后将获得双倍差价补偿。

  华住现有会员总数已经超过7,000万,包括星会员、银会员、金会员和铂金会员,平均为华住贡献了约80%的入住间夜量。不同级别的华住会员在预订、入住和积分累积的过程中可以分别享受到不同程度的折扣和权益。此次低价保证也将为会员提供进一步权益保障。

  最活跃酒店类App增强移动用户粘性

  除了价格保障机制以外,以华住App为核心展开的技术创新和优化,也成为华住牢牢绑定用户的重要秘技。目前,华住App装机量已超过1,500万。此外,根据TalkingData移动数据研究中心监测数据显示,2016年8月华住App活跃率位居酒店行业最高。

  移动时代,酒店App不仅解决了单一的预订需求,通过加入智能化设备的改造,还能提升产品和服务。如围绕优化客人的入住和退房流程,华住App革命性提出的「光速入住」概念,实现自助选房、零秒退房等功能,发票直连服务直击“营改增”后商旅客人的出行痛点;再配合已在逐步推广的智能终端机“华掌柜”,实现身份证信息读取、登记入住、房卡自动发放等,进一步颠覆了酒店前台。目前,每日平均有20,000多华住的客人使用了「光速入住」系统,150,000多人使用「零秒退房」服务。并且,华住App正在渗入用户出行和生活的各个场景,会员积分购买机票、在线商城购物等,极大程度提升手机会员的粘性,强化直销体系。

  同时,华住官方微信服务号也全面实现酒店客房的在线预订功能,为手机会员提供除App以外的“轻应用”。会员关注华住官方微信服务号并绑定华住会员账户后,即可与App一样在线预订酒店、自助选房、预留发票等,并享受会员折扣、积分兑换等会员福利。

  “手机订房 低价保证”,是华住对于7,000多万会员的承诺,也是华住顺应移动消费趋势并为之努力的重要目标。正如华住酒店集团创始人兼董事长季琦所希冀的一样:“未来,我们的旅行者一定是通过我们的移动端预订到华住乃至跟雅高联盟下的最低价格的酒店。”

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