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干净运动再上新高度 汉庭推清洁师积分打赏

  2017-03-22 09:15:17   来源:汉庭酒店

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  基于华住App中「行程助手」的评价系统,汉庭推出清洁师打赏功能。客人完成入住后,即可在线对房间卫生水平进行点评。

  继今年年初邀请日本“国宝级匠人”新津春子来沪与汉庭清洁师们就清洁工作进行交流指导后,近日,为进一步提升服务品质,华住酒店集团旗下汉庭酒店又推出清洁师打赏功能,为客人提供一种表达服务满意和鼓励的新方式,也为身处一线的清洁师们提供了被认可和肯定的平台,推动汉庭干净运动再上一个新的高度。此举也将大大增加汉庭清洁师的职业荣誉感和责任感,从而促进酒店卫生水平的全面提升。

  积分打赏,架构起清洁师和客人沟通的直接桥梁

  一线服务人员的工作能力和专业水平直接决定了酒店的服务水准和客人的满意程度。但普遍追求投资周期短、赚钱快的社会风气让企业以及个人都逐步失去了精钻工艺与服务的耐心,诸如客房清洁这类的工作并未得到足够的重视。汉庭将客房清洁师视为品质升级的关键,推出清洁师打赏功能,也是期望能够通过客人对于清洁师工作结果的直接反馈,充分调动清洁师的主观能动性,进而促进酒店卫生水平的全面提升。

(图片来源:汉庭酒店)

  基于华住App中「行程助手」的评价系统,汉庭推出清洁师打赏功能。客人完成入住后,即可在线对房间卫生水平进行点评。如客人对于卫生状况非常满意,选择五星好评的同时,还可自愿进行打赏。值得关注的是,打赏无需客人另行付费,预订酒店所得的积分即可用来打赏,每次200积分。清洁师则可以使用被打赏积分在华住商城兑换礼品。而当评分不足五星时,则无需打赏,同时可以选择对酒店卫生不满意的项目进行吐槽,包括床上用品及巾类、地面墙面、卫生间、杯具、房间空气五大类别,这也将直接促进清洁师日后工作的改进。

  随着“爱干净,住汉庭”干净承诺卡放置客房工作的即将推进,今后,客人也可通过微信扫描承诺卡上的二维码,进行卫生点评和清洁师打赏。

  通过这种线上激励方式,架构起清洁师和客人沟通的直接桥梁,让客人满意与否都有了一个直接的表达渠道,在有限的时间和空间内建立起一种服务和被服务的关系,清洁师变“被动”为“主动”,由“要我做”转变为“我要做”,提升服务质量的同时,得到客人的尊重和物质奖励。据统计,该功能推出仅12天,便已获得4345条打赏记录,在汉庭清洁师中引起广泛热议。

  干净运动,掀起经济型酒店品质升级浪潮

  打赏机制也是汉庭清洁师计划中的重要一环。2017年1月,华住首席质量官CQO孙清一宣布将面向全国2000余家汉庭酒店的一万余名清洁员发起清洁师计划,通过内部技能培训和客人点评等衡量标准为一线清洁员进行评级,将产生初级、中级、高级甚至总清洁师,以培育酒店清洁人员的专业性和荣誉感,鼓励一线清洁员积极实践服务行业的“工匠精神”。

  围绕清洁师计划,汉庭还在全国各地展开“爱干净,住汉庭”客房实务培训和每日视频学习等技能培训工作,并制定了一系列“爱干净”管理制度,比如建立爱干净核心店长群,保证总部与区域和门店负责人的直接沟通,从而保障客房标准的直接传达,确保客房服务的品质升级。

  与此同时,汉庭干净评级工作也在火热进行中,这也是酒店业内的首个干净评级制度。目前,干净达标的酒店已在华住官网和App上以“净”字标醒目标注,“净”字标越多,代表酒店干净指数越高,未来也将实现向客人优先推荐。截至2017年3月1日,已经有1271家汉庭酒店通过干净评级:1004家汉庭酒店获得1个“净”字标,216家汉庭酒店获得2个“净”字标,51家汉庭酒店获得3个“净”字标。

  事实上,自2014年起,汉庭便已启动一系列自我革新式的品质升级:重新定义审美标签和生活态度,大胆采用年轻化的设计风格,革命性推出新概念大堂,独创24小时现磨咖啡品牌niiice café,发起干净运动等。截止2016年年底,汉庭已完成31%客房总数的升级。在2016年第四季度,汉庭平均RevPAR更是同比增长了3%,获得市场认可。汉庭品牌CEO徐皓淳表示:“未来三年,汉庭仍将继续推进升级计划。到2019年,将有超过90%的汉庭会以全新的概念面世,实现汉庭的全面升级。”消费升级步伐加快,品质消费渐成热点,汉庭率先行动,自我革新,必将引领整个经济型酒店的品质升级浪潮。

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