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全球航司都在谈论数字化转型 但真的清楚其概念吗?

  2018-06-25 14:45:55   来源:航旅IT圈

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  航司只有深入理解信息化、数字化和数字化转型的基本概念以及相互关系,才能在不同阶段或不同业务领域制定不同的战略。

  尽管全球航空公司都在谈论数字化转型,但很多从业者对于航空公司的信息化、数字化和数字化转型的概念并非很清楚。

  数字化转型的提法源自于新一代信息技术的发展,以及互联网、物联网等基础平台的兴起。在这些技术发展的大环境下,很多企业发现自身的商业环境发生了巨大的改变。例如企业运行的效率可以得到极大的优化、产品迭代要求更高、客户对于个性化产品和服务的要求变得更苛刻等等。这使得企业经营者必须去考虑大环境下的转型问题。

  对于航空公司来说,尽管客货运输的主营业务并没有改变,但是旅客却正在发生巨大的变化,例如其购票、出行等行为都已经与过去完全不同。在这个过程中,航空公司也正在努力改变,以适应这些变化,其中,IT能力的支撑成为一个核心能力。航空公司的信息化、数字化和数字化转型战略就是构建这些能力的指导。

  1. 航空公司信息化

  航空公司的信息化是将信息进行数字化。根据Gartner的定义:信息数字化是模拟形式变成数字形式的过程。具体而言,航空公司通过构建计算机信息系统,将业务中的流程和数据通过信息系统来进行处理,通过将信息技术应用于个别资源或流程来提高效率。其核心特征是信息的数字化(Digitization)。航空公司内部管控系统、航班运行控制系统、旅客服务系统等的运用就是一个信息化的过程。

  2. 航空公司数字化

  航空公司的数字化目标是改变业务模式,主要是指航空公司业务的数字化(Digitalization)。根据Gartner的定义,业务数字化是指利用数字技术改变商业模式,并提供创造收入和价值的新机会,它是转向数字业务的过程。可以说,航空公司的数字化,是通过信息化过程中构建的技术能力,让业务和技术真正发生互动,从而改变传统的商业运作模式,是对构成业务运营的流程和角色进行数字化,并以此创建新的业务模式。

  信息化和数字化的区别和联系可以总结为:信息化是从业务到数据,数字化是从数据到业务。通过数字化,建立技术与业务的对接。

  对于航空公司来说,收益管理系统的应用是一个数字化的过程,在PSS系统的支撑下,完成了从业务到数据的信息化,而收益管理系统通过数据处理,实现了将数据变化成业务,从而产生价值。

  3. 航空公司数字化转型

  航空公司的数字化转型(Digital Transformation)是指在数字化驱动下发生的战略性业务转型。航空公司数字化转型不仅需要实施信息技术,实现企业全面数字化,营造满足旅客和企业客户个性化需求和期望的体验,还将牵涉公司的组织变革,包括人员与财务、投入产出、知识与能力、企业文化是否能接受或适应转型。可见,这不仅是对业务及其战略进行数字化改造,更是一种思维方式的转型、甚至颠覆。

  航空公司数字化转型,是多维度的企业数字化,大致包括以下三个方面:

  一是构建数字业务模型。航空公司以往数十年成功运行的业务模型,正在被数字创新所摧毁,不再有效。例如分销业务的变化尤为明显,OTA和垂直整合者的崛起完全改变了航空公司的分销模型。航空公司需要在分销业务上下决心变革,构建新的数字化分销业务模型,建立可控、全渠道、全产品、以旅客为中心的分销业务模型。

  二是构建数字运行模型。就是在数字化的条件下,重新定义航空公司的运行模型,清晰地描绘业务功能、流程、与组织架构之间的关系,人员、团队、各组成部门之间如何有效互动,从而实现企业的战略和最终目标。例如,数字化进程正在改变航空公司对机组人员的管理模式,围绕飞行员、乘务员构建的智能排班、自助飞行准备、自助化签到和身体检测、EFB和客舱移动应用等信息系统组成的数字化运行模式,正在重塑航空公司在机组管理方面的运行模型。

  三是构建数字人力资源与技能。航空公司的数字化转型,首先必须帮助其领导层进入数字时代,由于领导层负责制定公司战略并引领战略的落地,因此,领导层的数字能力决定了一家航空公司的数字化转型的成败。航空公司必须知道如何通过公司文化和激励措施来吸引、留住和开发与数字时代相关的人才与技能;企业必须采用不同的组织架构、工作策略和方法,使机器与人有效地合作和整合在业务流程之中。在一些航空公司公开分享的数字化转型经验中,很多管理者都表示人才、企业文化、组织架构变革几个方面,才是让他们感觉到的数字化转型中最艰难的部分。

  以上简要探讨了航空公司的信息化、数字化和数字化转型的基本概念以及相互关系,只有深入理解了这些概念,才能在不同阶段或不同业务领域制定不同的战略。

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