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住这些酒店不能再挂"请勿打扰"了 原因是...

  2018-01-04 11:52:26   来源:美国中文网  作者:孙夕萌

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  一般的酒店都会在房间连续挂“请勿打扰”三天后进屋查看。这样看来,新政策只是缩短了时间,而并非完全改变了性质。

  住酒店时,你会挂上“请勿打扰”的牌子吗?不管你是否有这个习惯,“请勿打扰”本身的效力正在被慢慢削弱,亮出它也不能保证你不会被打扰了。

  新年期间,迪士尼乐园的四家度假酒店已经悄悄将客房“请勿打扰”(Do Not Disturb)的门牌换成了“房间已被占用”(Room Occupied),这一标识的更换可不仅仅是表达方式的替换,而是酒店在提升安保和保全顾客隐私之间的一次取舍。

  在迪士尼最新的顾客须知上写着:“酒店及其员工保留出于任何目的进入您房间的权利,包括但不限于维修和修缮或者查看顾客和财产的安全。”在新的规定下,酒店员工被要求至少每隔24小时进入房间查看,即使顾客已经把“房间已被占用”的标牌挂在门上。在进入房间之前,员工必须敲门告知顾客自己即将进入房间。

  那么我们可能会问,既然挂上门牌员工也可以随时进入房间,那么这个形同虚设的门牌还有什么意义?

  或许可以这样理解,员工被要求至少每隔24小时进入客房查看,也就是说,如果你连续24小时将客服人员拒之门外,那么他们会进门查看情况,并且在理论上可以敲门后直接进入你的房间;如果你在一天中已经给了客服打扫房间的时间,那么在其余时间将不会再被打扰。

  如果顾客对这项规定不满意,迪士尼表示会单独与顾客进行沟通。目前,由于规定才刚刚出台,我们还不了解顾客的反应以及实施的是不是顺利。

  无独有偶,希尔顿酒店最近也出台了类似的新政策。如果“请勿打扰”的牌子被挂上超过连续24小时,客服人员会从门缝里塞进一张卡片,上面写着“无法进行服务”(unable to service),这张卡片用来通知顾客:酒店拥有每24小时进客房视察的权利,超过24小时,酒店管理人员会进房查看,理由也是为了确保顾客和房间的安全。

  不知道你听了这个是不是能被说服。迪士尼和希尔顿其实并不是先行者,在去年11月时,拉斯维加斯赌城大道(Las Vegas Strip)一带的多家酒店都已经更改了“请勿打扰”的相关规定,奥尔良酒店就规定如果顾客连续两天挂着牌子,他们就会派人查看。

  说到拉斯维加斯,你可能就猜到他们为什么这么做了。

  2017年10月1号,拉斯维加斯枪击案的枪手帕多克在曼德勒海湾度假赌场酒店的32楼向对面举行户外音乐会的观众扫射,造成58人死亡,500多人受伤。而在枪击前,帕多克就是在房间门上挂了“请勿打扰”的牌子因而没有被酒店发现他其实已经在房间里藏了大量武器。

  可能有不少人会问,在此之前,如果顾客不想被打扰,酒店通常会以打电话和敲门的方式确认顾客的状况良好。这样酒店的责任和顾客的隐私都能很好的顾及,毕竟,拉斯维加斯枪击案是个例,为了这百年难遇的个案而牺牲顾客的隐私至于吗?

  从顾客角度来说,习惯每天打扫房间的应该不会有什么异议,对早出晚归的游客影响相对也小一些,不过,酒店里本就有个人生活习惯多种多样的人,边度假边在酒店里工作的、倒时差的、不想出去玩就在房间里待着的,可能对于这些人来说会很烦。不过根据美国酒店和旅馆联盟,一般的酒店都会在房间连续挂“请勿打扰”三天后进屋查看。这样看来,新政策只是缩短了时间,而并非完全改变了性质。

  拉斯维加斯枪击案太过惨烈,电影都不敢上演的情节让人们心有余悸,估计这件事对酒店行业的震动也非常大,大家都对这件事有点后怕。曼德勒海湾酒店在枪击之前是拉斯维加斯最有名的酒店之一,而枪击案不仅影响了它的经营,还让它惹上一堆官司,数百名受害者们控告它安保不严,没有提前发现枪手的行径,对枪击负有不可推卸的责任。

  酒店行业并没有关于安保的国家标准,酒店一般也不对顾客的行为负责。但拉斯维加斯枪案太过重大,安保的行业标准很可能从这件事开始设立。

  那么对其他酒店来说,这样的新政策会让他们损失更多看重隐私的顾客还是会吸引更多需要安全感的顾客呢?酒店是不是只顾自己“不想惹上类似的麻烦”而将顾客的感受之置于不顾?

  同时保证安全和隐私从来都是一个两难的困境。在笔者看来,在如今的社会安全环境下,在不严重侵犯隐私的前提下合理的提升安保是会让人感到安心的,当然,再严密的安保也不能保证危险不会发生,但至少,在我们心理能够接受的范围内,做一些让步是无可厚非的,因为这些措施最终保护的是我们自己。

  希望这个以顾客隐私换来的措施不仅仅是增加顾客的安全感,更能起到实实在在的作用。拉斯维加斯枪击发生后,纽约警方曾表示会对酒店员工进行培训,教他们识别枪支以及可疑的人等。在接连不断发生重大枪案之后,不只是酒店,所有人流密集的公共场合都应该在不侵犯人们隐私的前提下,提高防范措施,尽最大可能预防悲剧的发生。

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