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展望2018 雅高、Expedia等海外旅业大佬有何计划

  2018-01-05 08:51:01   来源:新旅界  作者:马晓婷编译

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  酒店、邮轮公司、观光运营企业、零售企业、OTA和目的地营销部门的高管采访,他们积极谈论了未来一年的设想和计划。

  近年来,旅游行业的利润和消费需求都出现了明显增长,但自2002年以来,还没有哪一年出现了像今年一样诸多超出行业控制之外的事件,2018年的旅游行业仍将不断面临新的机遇和挑战。为此,我们邀请了诸多业内高管对2017年旅游业发生的重点事件进行评论,并对未来进行预判。

  先来看航空领域,不能否认的是,这一年,旅游业的玩家与航空公司打交道频繁。而多年来,这一领域破产的企业总比盈利的要多。如今,航空业实现了连续五年运输力创纪录提高,这也被认为是日益加剧的行业整合的结果。不过,虽然传统大型航空公司通过不断收购小型玩家得以规模扩张,但它们同时也面临来自廉价航空的严峻挑战。美国航空、达美航空、联合航空和西南航空这些美国航空巨头在面临来自欧洲和加拿大廉价航空公司的挑战时会被迫跟风吗?

  邮轮行业利润同样出现创纪录增长。如今,几乎每一条主要的邮轮航线,包括高端豪华线路,在未来五年内都有新的邮轮进行交付。邮轮行业发展潜力巨大,像皇家加勒比邮轮、地中海邮轮、嘉年华邮轮和挪威邮轮这样的传统邮轮企业都在极力打造容量更大、功能更齐全的大型邮轮。而他们也很乐观的表示,通过扩大定价和预订渠道,这些新交付邮轮的客源永远不是问题。对于代理商来说,好消息是与航司不同,邮轮公司在销售方面很大程度上依赖旅游顾问。

  除了传统市场玩家,旅游行业也在寻找新的突破口。业内人士提到了两个具有发展潜力的行业模块:观光运营和内河游运营。其中,观光运营商依旧在寻找新的契机,探索新的方式,开拓新的市场。内河游运营商,近10年来从高度专业化的小型市场玩家成长为欧洲河流中随处可见的存在。由于它们的大小限制,内河游轮无法提供大型邮轮的远洋能力,但却可以通过打造更多的船只来弥补运载量的不足。与此同时,千禧一代游客似乎更喜欢内河游,一些内河游运营商也表示将重点吸引千禧一代游客。

  下面是来自酒店、邮轮公司、观光运营企业、零售企业、OTA和目的地营销部门的高管采访,他们积极谈论了未来一年的设想和计划。

  雅高总裁兼CEO Sebastien Bazin:酒店业仍大有可为

  对于行业发展的未来,雅高集团一直保持极为乐观的态度。当下,全球游客共有大约2500亿,这一数字每年将以超过5%的速度增长。也就意味着,在未来15年到20年之间,这一数字有可能增加三倍。好消息是,全球酒店供应量未来20年仅大约增长一半。因此住宿行业还有很大的增长空间。

  谈到经济周期,分析师们认为,美国的经济增长周期即将结束,因为连续8年的经济增长已经够长了。而雅高集团对此并不完全赞同,当下数字经济发展迅速,企业可以因此获得更及时、更全面的信息,因此会有一个新的持续15年到20年的增长周期。同时,比起6年前廉价航空公司尚未兴起、数据库信息和以客户为中心的趋势亦不明显,如今旅游成本要低三分之一左右。

  因为酒店行业的可扩展性、可见性和规模性,有很多数字经济玩家,比如携程、支付宝、Expedia、Booking.com、Airbnb等都在挑战整个酒店业,试图从雅高的增长中受益。对于雅高来说,则必须适应旅游行业发生的各种新变化,因为如果不这样做,就有可能随时被淘汰。比如,谷歌用了一年时间将猫途鹰的市值降低了50%。

  雅高集团越来越认识到,不能只依赖游客对于客房需求的增长,数字经济的价值是,无论是通过Facebook、亚马逊、谷歌、阿里巴巴还是Pinterest和WhatsApp都需要把用户点击与预定有效联系起来,在平台与用户之间建立有效互动。欧洲人平均每天打开Facebook主页的频次有7次,那来雅高几次呢?也许一年也就3-5次,这样比较来看情况就不乐观了,但也不能要求顾客一周来一次,因为通常没有这么高的出差频率。

  全球有75亿人口,有13亿人在旅游。剩下62亿不旅游的人当中,10亿居住在雅高运营情况最好的城市。因此,若想提高顾客与雅高之间的接触频率,则需要在旅客居住的地方构建更多地联系,从而快速融入当地经济,而不仅仅是旅游经济,这是可行的。雅高集团实施了一个名为“雅高当地”Accor Local的项目,2018年该项目将获得进一步发展。

  Accor Local项目利用酒店设施为当地居民提供类似储存或代收包裹、修理物件、购买食物、预约瑜伽等服务,同时帮助当地的商铺延长营业时间。因为在欧洲,所有的商铺必须在6点半到7点之间关门,当关门之后,居民可以来酒店取在这些商铺订购的物品,在取东西的过程中爱上雅高的钢琴酒吧,然后决定入住一晚也说不定。

  接下来,雅高集团将不仅仅与游客互动,更将与那些从来不旅游的居民互动,同时加强与当地企业的联系,争取用有限的成本,扩大客户多样性,使集团旗下的4300家酒店、27万员工的密集资本发挥更大的作用。

  Expedia CEO Mark Okerstrom:在全球本地化,而不是走向全球

  总的来说,Expedia对2018年的发展保持乐观。首先,美国是Expedia最大的客源市场,税法改革有望刺激游客甚至是企业消费,西欧是Expedia第二大市场,相比2、3年前,其运营情况也更加稳定。

  虽然OTA市场出现了一些短期波动。但Expedia依旧处于蓬勃发展的阶段。2017年第三季度末,交易量同比上涨13%,而整个行业的增幅仅有6%。这说明公司的整体业务并没有受到“万豪收购喜达屋、酒店推动直接预订”等因素的影响。Expedia自然不希望酒店直接预订价格低于Expedia渠道的报价,但Expedia同时也发现,游客在预订酒店时并没有体现出明显的酒店忠诚度,只有不到一半的游客在Hotel.com以酒店品牌进行搜索。

  没有价格竞争力的酒店会被竞争对手打败,结果就是,那些推动直订活动的全球大型连锁酒店在OTA网站中的排名下滑,从而进一步导致市场收益减少。但这对Expedia是一件好事。如果直订活动成功,与酒店之间或许会达成一种新的平衡。无论如何,消费者对OTA有一种品牌亲和力,并且忠诚度也在上升。

  2018年,Expedia将在已运营的市场深耕本地化,强化市场主导地位,专注于确保拥有游客所需的所有产品库存,确保使用合适的支付方式,确保在本地化进程中战略准确(在全球范围内变得本地化,而不仅仅是走向全球)。

  现阶段,Expedia开始尝试利用人工智能和聊天机器人来解决游客的痛点,更好的了解游客,并提供真实的、个性化的体验。HomeAway继续从清单式业务向电子商务转型,使其产品库存能够在Expedia和Hotels.com网站预订。除此之外,对于执行速度的关注将成为重点,有明确的先后顺序,然后让所有待办事项在整个组织中共享,并以最快的速度解决。

  对于收购,Expedia永远不会放弃这种可能性。事实上,Expedia在这方面一直表现的很积极,虽然现在没有要宣布的收购事项。

  新的分销能力(NDC)是一个不断变化的话题,Expedia正与航空公司和GDS紧密合作以确定未来的发展状态。在整个行业实施新的分销能力的水平上,可能会为Expedia带来新的机会。但问题是,配套的技术基础设施能够多久到位?作为GDS的主要支持者,Expedia希望GDS在NDC的转型中也能发挥重要作用。毕竟GDS已经展示了处理庞大数据的能力,能够摊销整个行业的连通性成本。

  2018年初,Expedia将增加一些新功能。特别是业内人士多年来梦寐以求的购物车功能。而至于会不会与Expedia原CEO合作,目前还未定论。

  精致邮轮总裁兼CEO Lisa Lutoff-Perlo:2018是运载力增长最多的一年

  目前,美国是精致邮轮最大的客源市场,最近税法改革法案的通过也使得美国游客的消费信心大增;英国是第二大客源市场,2016年英国提出退欧后,游客数量有所减少,但在2017年就出现了温和回涨。从目前的迹象看,2018年可能将延续这一增长趋势;第三大客源市场是澳大利亚。与此同时,过去几年,中国经济飞速增长,而且至今没有看到放缓的迹象。世界其他经济体的增长给了邮轮旅游乐观的市场心态。

  2017年,加勒比地区发生的飓风对集团经营产生了一定影响,但并未造成难以收拾的局面,精致邮轮重新布局了受影响的港口,也在开展岸上观光项目。迄今为止进展顺利,相信2018年第一季度加勒比地区将看到良好的反馈。

  邮轮业的发展是空前繁荣的。2018年将有更多邮轮首航,这是该行业运载力增长最多的一年,同时也反映了行业发展的乐观趋势。

  现有的研究都表明,人们选择度假的首要原因是想去的地方,第二是在该目的地享有的体验。精致邮轮集团的战略部署将密切关注4个最大的客源市场:美国、英国、澳大利亚和加拿大。比如,在阿布扎比航线有很多的停靠港,而当精致邮轮把重点放在香料航线时,预定量出现明显提升。因此,去往阿布扎比的邮轮大多数会选择香料航线。

  美国最大旅行社集团 CEO Ninan Chacko:体验经济是未来发展趋势

  经济分析人士的普遍共识是:受益于乐观的就业形势,2018年美国GDP增长将在2.5%左右。而旅游行业的历史数据也显示出强劲的增长趋势,所以Travel Leaders Group对旅游业以及旅游代理机构依然抱有长期乐观的看法。

  在与旅游业相关的宏观趋势中,大家都在向体验经济发展,而不是继续积累资本或产品。幸运的是,Travel Leaders Group的业务就是创造和传播体验,且传播维度广泛深远,覆盖整个全球领域。

  未来,在重塑个人和行业蓝图的过程中,科技将发挥巨大作用,但同时也有人文因素的存在。科技并不意味着要远离人群,去过一种没有交往和互动的生活。因此,向旅游顾问寻求建议仍然处于一种增长的趋势。

  包括在大家看来特立独行的千禧一代,在寻求旅游代理中也呈现明显的上升趋势。那种3、4年前将青少年与30岁以上人群区分研究的时期已经过去。这说明,在所有的技术变革中,在正确的时间、正确的地点,通过正确的渠道,消费正确的人类专业知识是有发展的一席之地的,而科技是这一趋势的推动者。

  展望2018年,对于全球旅游机构的高管们来说,依旧会有很多具有吸引力的收购机会。作为积极的收购者,Travel Leaders Group在2017年完成了12项收购,2018年仍将继续寻找合适的标的通过收购的方式完成产业链布局。

  Travel Leaders Group当前的业务范围很广,包括奢华游、休闲游、观光娱乐等。现阶段的重点是开疆辟土,将业务扩张至其他市场,同时加强在现有业务领域的实力。Travel Leaders Group当前在加拿大开展业务;同时通过收购商务旅游服务商Corporate Travel Services打开了墨西哥市场;而收购Colletts则加强了在英国豪华游领域的地位。

  2017年,Travel Leaders Group将旗下的三家企业合并成立了Travel Leaders Network,未来可能将有更多的业务整合发生。另外,还与一家金融服务公司建立了合作关系,具体消息计划在2018年第二季度宣布,该金融机构会将游客与,Vacation.com网站的旅游顾问相匹配,这是一个巨大的业务增长机会。

  墨西哥旅游部部长Enrique de la Madrid:墨西哥致力于开拓多元化客源市场

  全球范围内的变化主要围绕人口增长、贫穷减少、收入提高三个方面。现阶段,人们有了更多的能力去交易、购买和旅行,人与人之间的联系也更加紧密。越来越多的企业放眼全球市场,试图在世界各地的旅游市场中占据更大的份额。

  旅游业对墨西哥很重要,因为它是劳动密集型产业,能够提供大量的就业机会。墨西哥很多经济欠发达的州其实很具开发潜力,比如瓦哈卡州和恰帕斯州。虽然这些州无法通过制造业与世界联通,但却可以通过旅行业让世界认识。

  旅游业为墨西哥国内经济的发展贡献了很大力量。如今,墨西哥60%的国外游客来自美国,但10年前这个数字是70%。所以,美国依然是最重要的客源市场。下一步,墨西哥则瞄准西班牙市场,3500万墨西哥裔美国人居住在西班牙,几乎是每年来墨西哥旅游的游客总数。

  虽然美国是最重要的客源市场,墨西哥也在致力于多元化:中国有1.2亿游客在世界各地旅行,它是最快脱贫的国家,同时也是拥有百万富翁最多的国家;日本游客人数虽然不多,但居民收入很高,旅游时间更为充裕;拉丁美洲市场,阿根廷、巴西、智利都在加速发展。

  英国则是墨西哥另一个主要的客源市场,每年有超过50万的英国游客来墨西哥旅游。法国市场表现也呈现向好趋势,

  至于旅游安全保障问题,墨西哥当局非常重视。目前正在与美国国务院和墨西哥当地的美国领事馆进行磋商。这是一个重要的因素,任何人去任何地方旅行都需要安全保障,在过去两年里,外国游客在墨西哥遭遇不测的概率几乎为零。对于美国政府的旅游警告其用意在于为美国游客提供安全建议,但这样的形式容易误导游客。作为政府部门,应该是为游客提供足够全面的信息,让游客自己做出决定。

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