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外卖小哥送餐 酒店:坐电梯要付1元钱 不然请你爬楼梯!

  2018-08-10 09:10:45   来源:迈点网  作者:May

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  酒店这一非常生活化的场景,该不该让外卖小哥上楼与至关重要的安全问题,成了酒店在“外卖时代”常常思考的问题。

  这两天刚刚外卖又被曝出事,不少外卖餐馆、网红店送来的菜居然都是菜肴包用微波炉热一下就了事,消费者们为此争议不断,有的人认为这涉嫌欺诈,如果知道是菜肴包做的就不会点了,而有的则觉得只要质量有把控,倒也无所谓了。在事件争议背后,我们不难看到,“民以食为天”,外卖产业已经融入了当代人的生活,外卖小哥们穿梭在城市中的各个场景中,除了家、写字楼之外,酒店这一非常生活化的场景也成为了重点,该不该让外卖小哥上楼与至关重要的安全问题,成了酒店在“外卖时代”常常思考的问题。

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  1.送餐坐电梯要付1元钱 不然爬楼梯

  近日,有一名外卖小哥向媒体反映称,在去一家宾馆送餐时,刚准备乘坐电梯竟然被宾馆负责人阻拦,要每次付一元的乘坐费才能使用,不然就只能步行上楼。对此外卖小哥表示很无奈,他说之前从来没有碰到过这样“奇葩”的事情。

  “以前我去其他宾馆或是酒店,还有写字楼里送餐的时候都没有碰到过这样的情况。”外卖小哥说,乘坐电梯送餐也是想更快地把餐送到客人的手中,说到底也是为住在他们宾馆的客人服务,乘电梯还要收费的确有些过分。另外,他还表示外卖骑手每送一单只能赚四五元钱,如果还要交掉一元的乘电梯费,就真的没什么赚头了。

  看到这一情况,小飞当即联系了住在宾馆里的住户,问他能否自己下来取餐,并向客人解释了相关原因。当时客人也很不理解为什么还要收电梯费,并给宾馆前台打了电话,说道:“我们点外卖不就是为了图方便,还让我们下楼拿算怎么回事?”当时宾馆负责人却坚持按照“自己的制度”执行。僵持不下,为了不影响送单,小飞只能“飞奔”上楼,先给客人送餐。

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  2.外卖员需被体谅

  作为外卖重要的一环,外卖小哥一直是备受关注的人群,风里来雨里去,酷暑寒冬也都有他们的身影,正是因为他们付出的辛劳,不少消费者对他们也更加体谅,而这次的事件,不少人都是站在外卖方的。

  大多数的网友都表示很心疼,有很多人觉得宾馆和外卖小哥其实服务的都是同一个客人,为什么不能劲儿往一处使,而非要彼此“作对”呢?这样一来不仅让外卖小哥与宾馆之间闹得很不愉快,更严重的是影响了客人对宾馆的入住体验。

  也有网友指出,在客流高峰期,与客人们一同搭乘电梯的确有些不妥,这一点是值得考虑的。不过,在没有客人乘电梯的时候,如果还是宁愿“空梯”也不愿意给他们使用,就是有点不“人道”了,更何况外卖小哥肯定不止跑那一趟,大热天的很不容易。

  当然,也有部分网友表示理解宾馆的做法,认为宾馆是他自己家开的,定什么样的规矩也应该由他说了算。

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  3.酒店声音

  而作为酒店方,对此事又是怎么说的呢?

  酒店管理员表示,当时只是因为外卖员经常来乘坐电梯,才贴出了原来的内容,针对外卖小哥的确有些不妥,但是规矩还是要有的。

  首先“锁定”外卖小哥也是事出有因。“我这是私人电梯,只为我的客人服务,而外卖小哥并不是我的客人,没必要为不相干的人服务。”他说,之前他的电梯也曾通用过,大部分的时间都是外卖小哥在用,有的时候有些人送餐赶时间而嫌弃电梯慢,就用脚踢电梯门,还被踢坏过一次,花了3500元的维修费。

  此外,他说,作为这部电梯的安全员,有责任为所有乘坐电梯人员的安全负责。“我们的客人坐电梯,我都会亲自送上去,如果其他人坐电梯出了问题,谁都负不起这个责任。”他说按照有关部门要求,如果有一个人在电梯里被困,他就需要负责一笔高额的赔偿款。

  其实酒店的考虑也是无可厚非,毕竟在住客的便利与安全之间,显然安全更为重要,毕竟外卖上楼后对住客造成伤害的事情也并非没有。

  去年就有一位广东深圳的李女士在宾馆住店,就随手点了一份外卖,送餐员看她漂亮又穿着暴露,竟掐着她的脖子强行推开门将其推倒在床上,所幸李女士喊叫引来了酒店工作人员,逃过一劫。

  此外,食品安全也是酒店颇为忌惮的一点。外卖送上楼,如果住客因为外卖不卫生导致生病,酒店在没有证据的情况下,很难证明自己不是责任方。

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  4.还有别的方法

  难道酒店与外卖之间注定是对立的吗?其实不然,不少酒店也在试图找到一个平衡点。

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  由礼宾员送上房间

  较高星级的酒店,往往会把服务做到极致,也有更充足的人员配备,外卖直接放在前台,会有专门的礼宾员送上楼。更细致一点的,还会把外卖另外放到酒店的器皿中,让普通外卖也有高格调。

  要求顾客自己下楼拿

  也有酒店规定外卖员不能进酒店大堂,礼宾员也不能帮忙送上了 需要顾客自己走出酒店门到外面去拿,虽然麻烦一点,但提前说明,顾客一般都会接受。

  酒店推广自己的外卖

  酒店如果能推广自己的外卖,那便是一举两得。此前,有报道说,宁波一家五星级酒店推出的一款外卖,因价格亲民,上市头一天就成为销售“爆款”。

  酒店、外卖都是生活中不可或缺的,而如何让这两者更好地为消费者服务,你还有什么更好的法子吗?

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