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携程高管现身回应“大数据杀熟” 这样的回答你打几分

  2018-03-09 19:17:15   来源:科技富能量  作者:任梦岩

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  携程表示,之所以出现同时不同价,是因为有人抢到了优惠券,所以显示金额不同。

  前不久,《大数据“杀”你没商量,住同样酒店,你就得比别人贵》的文章刷爆朋友圈,携程大住宿事业部CEO陈瑞亮看到后,特此做出了回应。

 

携程大住宿事业部CEO陈瑞亮

  我们将网友关心的问题总结并发给了携程,以下以下是采访文字实录:

  Q:网友发现的“大数据杀熟”问题是否在携程存在?对于网友反映的问题,从携程的角度来看是怎么发生的?

  A:我们很抱歉给网友造成“大数据杀熟”的误解。

  携程酒店的价格对用户是一致的,展示上的差异,是因为用户领用或购买优惠券的差异。目前,用户可以在携程App端的“领券中心”参加酒店优惠促销活动,也可以在购买机票的时候享受以较大折扣购买酒店优惠券的福利。

  携程也在倾听用户的意见和建议,努力优化页面展示,更清晰真实地展示优惠后的价格信息,避免误解。

  Q:携程如何看待大数据杀熟?

  A:“杀熟”现象在携程平台上绝不存在。未来,也绝对不允许杀熟的行为发生。此举完全得不偿失,影响的也远不止市场口碑。

  因此,不管是新用户还是老用户,留住每一位用户、能为每一位用户提供好的服务和公平的价格,一直都是携程的宗旨。

  而关于大数据的运用,我们希望更多用于信息和服务。通过信息个性化,让用户能更快找到需要的产品,提供更多可具选择性的产品。

  Q:根据此前媒体报道,美国亚马逊公司和一些加油站,很早以前就通过数据分析和人工智能定价,这种定价在国外,从法律角度来说是没问题的,也就是说,默认了根据算法向不同人定制的方式。携程未来会使用该技术定价吗?

  A:我们关注到了媒体的报道。亚马逊在美国的实践有国情不同的因素,我们会在中国法律允许的框架范围内,以用户的实际需求为基础,优化携程的大数据分析和定价功能,为用户提供更好的服务与产品。这也是携程一直在做的方向。

  Q:从业内角度来说,消费者有什么避免被“杀熟”的方法吗?

  A:更多地还是要从公司层面来驱动。携程当前的经验是:会在产品页面上进行更清晰的展示,明示真实的价格信息和优惠后的信息,给用户做到一目了然,更容易获取产品信息。

  对于消费者而言,能做的就是多进行价格比对。

  Q:如果“大数据杀熟”得不到管理,行业内部如何自律?如何提升消费者体验?让自己得知“被杀熟”之后还能接受呢?

  A:在保障消费者的权益面前,携程希望和消费者一道,更进一步地推进行业自律。携程始终认为,大数据要更好地用于用户体验、解决用户的个性化服务问题,并提供更好、更全的产品。

  Q:携程是如何定价的?完全依靠酒店方还是携程也有参与?

  A:携程并不是酒店价格的制订方。现付产品我们不定价,预付产品我们会在一定范围内定价,底价给到我们后我们根据市场的情况定价。

  (在这里补充一点,酒店方和平台方的价格,有时并不一致,这其中的定价原理又能另开一篇了)

  Q:携程在大数据方面也有不少探索,根据携程技术中心基础业务研发部高级研发经理周源的一篇文章介绍,携程对用户画像的涵盖范围之广超乎很多人的想象,支付能力,出行偏好,目的地偏好,页面停留时间,家庭构成等等都有所涉及。请问这些数据会被携程用来做哪些方面工作?

  A:对于大数据的运用,携程会在国家相关部门的规章制度下,解决用户的个性化服务问题,并提供更广、更全、更具针对性的产品。我们希望更多用于信息和服务。通过信息个性化,让用户能更快找到需要的产品,提供更多可具选择性的产品。(举个例子:比如习惯订高星酒店的用户在搜索时会看到更多的高星酒店排在前面)

  Q:个人信息行程大数据后,会被携程怎样利用?会提供给关联公司吗?

  A:我们酒店部门绝不会泄漏用户的任何信息,给到相关的关联公司。如上所述,大数据的运用,就是用于信息和服务。

  Q:对于个人信息的保护,携程做了哪些工作?

  A:首先,在整个信息安全的体系中,携程从信息数据的生命周期出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施。

  其次,携程认为,自然人也是个人信息安全中的重要一环,所以携程对可能接触到所有敏感信息的员工同样采取了严格的培训和管理。员工对数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作都建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议。定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。

  再次,从用户的层面出发,携程通过各类显著的提醒,告知用户个人信息安全的重要性,并提示用户妥善保管相关的信息。如发生意外泄露的情况,用户可以与携程联系,而携程也会在第一时间启动相关的机制和措施做出应对。

  Q:按照您的说法,携程不存在大数据杀熟,那么其他商旅预订平台以及机票预订,存在杀熟行为吗?

  A:我们不对其他竞争对手作出评论。

  总结

  携程对几大疑惑的回复是这样的

  1、携程杀熟吗?

  答:绝对不杀,之所以出现同时不同价,是因为有人抢到了优惠券所以显示金额不同

  2、我们的隐私会否被携程拿走给别人家共享?

  答:不共享,很重视隐私。

  3、携程会不会使用大数据把我们分门别类?(我们可是在网上找到原图了)

  答:嗯……会在法律许可范围内为大家提供个性化服务(不否认进行区分)。

  4 、价格是携程制定的吗?

  答:价格是酒店定的。

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